Figo Assurance avis 2026 : Faut-il craquer pour cette mutuelle 100% digitale ?
1. Introduction
Figo débarque en France avec une promesse qui fait rêver : en finir avec les feuilles de soins à faire remplir par le véto et des plafonds de remboursement qui montent jusqu'à 4 000 € par an. Sur le papier, c'est tentant. Très tentant même. 🐾
Mais voilà, après avoir passé des années à décortiquer les contrats d'assurance pour Simba (mon Border Collie hyperactif), Woody et Aïka (mes deux chats qui ont des besoins très différents), je sais qu'il faut toujours regarder au-delà du marketing bien ficelé.
Alors j'ai fait le boulot pour vous : j'ai épluché les conditions générales ligne par ligne, analysé les exclusions, comparé les tarifs et recoupé avec les avis Figo assurance déposés par de vrais clients.
Voici mon verdict sans filtre d'experte. ✅
L’essentiel de l’article
- 0€ de franchise possible
- Plafond 4 000€/an
- Remboursement 48h
- 100% digital
- Exclusion Bouledogues & Carlins
- Forfait prévention faible (50€)
- Délai carence orthopédie : 6 mois
Chien : à partir de 45-75€/mois
(selon formule et franchise choisies)
2. 📊 Ma méthode de notation (Formule Maximum)
Avant de rentrer dans le détail, voici comment j'ai évalué Figo sur les critères qui comptent vraiment quand on cherche à protéger son compagnon :
| Critère | Note /10 | Pondération | Points pondérés |
|---|---|---|---|
| Couverture des soins | 9,0 | 25 % | 2,25 |
| Exclusions | 7,5 | 20 % | 1,50 |
| Plafond annuel | 9,0 | 15 % | 1,35 |
| Taux de remboursement | 9,0 | 15 % | 1,35 |
| Franchise | 10 | 15 % | 1,50 |
| Délai de carence | 7,0 | 5 % | 0,35 |
| Prévention | 5,0 | 3 % | 0,15 |
| Conditions pratiques | 9,5 | 2 % | 0,19 |
| NOTE FINALE | 8,64 / 10 | ||
Spoiler : Figo obtient une excellente note globale de 8,64/10. Mais cette moyenne cache des points forts impressionnants... et quelques zones d'ombre qu'il faut absolument connaître avant de souscrire. 🐶🐱
3. Figo Assurance : Qui est ce nouvel acteur ?
L'ADN de Figo : Le "Revolut" de l'assurance animale ?
Figo, c'est avant tout un acteur international qui s'est fait un nom aux États-Unis avant de débarquer en Europe. En France, ils se positionnent clairement comme la néo-assurance pour animaux de compagnie.
Leur promesse ? Tout faire depuis une application mobile intuitive. Pas de courrier papier qui traîne 3 semaines, pas de formulaires à scanner. Juste votre smartphone et une connexion internet.
Pour quelqu'un comme moi qui jongle entre les rendez-vous véto de Simba (physiothérapie pour ses articulations) et les contrôles annuels d'Aïka (Maine Coon = surveillance rénale), cette digitalisation est un vrai gain de temps. 📱
La promesse phare : "Adieu les feuilles de soins"
C'est LE point qui fait toute la différence dans les avis Figo assurance que j'ai consultés.
Vous savez, cette fameuse feuille de soins que le vétérinaire doit remplir, signer, tamponner, et que vous devez ensuite scanner ou envoyer par courrier ? Figo l'élimine complètement du processus.
Concrètement, comment ça marche ?
Vous allez chez le véto avec votre chien ou chat
Vous payez la consultation (aucune assurance ne fait l'avance)
Vous prenez en photo la facture avec l'appli Figo
Vous recevez le remboursement sous 48h sur votre compte
C'est hyper fluide. Quand Woody a eu son abcès dentaire l'année dernière, le parcours classique m'a pris une semaine entre la récupération du papier et l'envoi. Avec ce système, on gagne un temps précieux. ✅
4. Analyse des Garanties : Que vaut la couverture Figo ?
Les 3 formules sur-mesure (Taux, Plafond, Franchise)
Figo ne vous impose pas un package rigide. Vous construisez votre formule en jouant sur 3 curseurs :
- À 50 %, vous payez la moitié de chaque facture
- À 90 %, vous ne gardez que 10 % à votre charge
Choisissez votre niveau de protection
C'est énorme ! Une chirurgie d'urgence (torsion d'estomac, ligament croisé) coûte entre 1 500 € et 2 500 €. Avec ce plafond, vous êtes couvert même sur les gros pépins. 🐾
- C'est le montant que vous devez dépenser avant que l'assurance rembourse
- Figo vous laisse choisir 0 € pour être remboursé dès le premier euro
Un gros avantage de flexibilité !
Ce qui est inclus (Soins, Chirurgie, Prévention)
La couverture des soins chez Figo est très complète (d'où ma note de 9/10) :
Généralistes et spécialistes
Y compris urgences de nuit
Orthopédique, abdominale, dentaire
Radio, écho, IRM, scanner
Souvent très chersSur ordonnance vétérinaire
Physiothérapie, hydrothérapie
Jusqu'à 300 €/anOstéopathie, acupuncture
Option "Bien-être"Le petit point faible : L'alimentation thérapeutique est plafonnée à 100 €/an. Si votre chat développe une insuffisance rénale (comme beaucoup de Maine Coons type Aïka) et doit manger des croquettes spéciales à 70 € le sac, ça part très vite.
Il y a aussi un forfait prévention de 50 € pour les vaccins et vermifuges. Franchement, c'est léger (une consultation vaccinale coûte déjà 60-80 €). Ne comptez pas sur Figo pour "rentabiliser" vos frais préventifs. Cette assurance est faite pour couvrir les accidents et maladies graves, pas pour amortir le quotidien. 🐶
Les délais de carence : Sont-ils raisonnables ?
Les délais de carence, c'est la période pendant laquelle vous payez l'assurance mais vous n'êtes pas encore couvert. C'est pour éviter que des gens souscrivent le jour où leur animal tombe malade.
Chez Figo :
Délai de couverture
2 à 3 jours (rapide)Délai de couverture
30 jours (standard)Maladies congénitales
6 mois (classique)Mon avis : Le délai de 30 jours pour les maladies est correct. Certains néo-assureurs descendent à 14 jours, mais Figo reste dans la moyenne. Le problème, c'est surtout les 6 mois pour l'orthopédie : si votre chiot développe une dysplasie à 8 mois, vous devrez attendre pour être couvert.
5. Attention aux exclusions : Ce que Figo ne vous dit pas en gros
C'est là que les avis Figo assurance négatifs prennent tout leur sens. Beaucoup de clients découvrent les exclusions APRÈS avoir souscrit, et ça pique. 😤
Le point noir : Les races au nez plat (Brachycéphales)
⚠️ ALERTE propriétaires de Bouledogues, Carlins, Persans, British Shorthair ⚠️
Selon les conditions générales que j'ai décortiquées, Figo exclut spécifiquement les pathologies liées au syndrome brachycéphale.
Concrètement, qu'est-ce que ça veut dire ?
Si vous avez un Bouledogue Français, un Carlin, un Shih Tzu, un Persan ou un British Shorthair (toutes les races à face plate), les problèmes respiratoires, les chirurgies des narines sténosées, les problèmes de palais mou, et souvent les infections oculaires liées à leur morphologie ne seront PAS couverts.
C'est un vrai problème parce que ces races sont ultra populaires en ce moment, et ce sont justement celles qui coûtent le plus cher en soins vétérinaires. 🐾
Mon conseil d'experte : Si vous avez une race brachycéphale, regardez du côté de SantéVet ou Dalma qui ont des exclusions moins strictes sur ce point.
Les maladies antérieures et congénitales
Comme toutes les assurances animales, Figo n'a aucune obligation de couvrir :
❌ Les maladies ou accidents survenus avant la souscription
❌ Les pathologies déclarées lors de la visite vétérinaire d'adhésion
❌ Les maladies congénitales ou héréditaires détectées dans les 6 premiers mois
Exemple concret : Vous adoptez un chaton de 3 mois, vous souscrivez chez Figo, et 4 mois plus tard, le véto diagnostique une malformation cardiaque congénitale (présente depuis la naissance mais non détectée avant). Figo peut refuser la prise en charge au motif que c'était préexistant.
C'est pour ça que je recommande toujours de souscrire le plus tôt possible après l'adoption, idéalement avant la première visite chez le véto. 🐱
6. Tarifs Figo : Est-ce compétitif face à SantéVet ou Dalma ?
Impossible de donner des avis Figo assurance honnêtes sans parler du prix. Parce que oui, on veut le meilleur pour nos compagnons, mais le budget compte. 💰
Simulation de prix pour un Chien
Prenons l'exemple d'un Golden Retriever de 2 ans, race gentille mais sujette à la dysplasie et aux tumeurs.
Équilibre parfait entre protection et prix
Protection maximale sans compromis
Pour comparaison, chez SantéVet sur une formule équivalente, on tourne autour de 70-80 € par mois. Figo est donc légèrement moins cher à garanties égales. ✅
Simulation de prix pour un Chat
Prenons un chat Européen (gouttière) de 3 ans comme Woody. Les chats coûtent moins cher à assurer que les chiens.
Équilibre parfait entre protection et prix
Protection maximale sans compromis
Franchement, pour un chat, Figo est très compétitif. Vous avez une couverture solide pour moins de 40 € par mois. Quand on sait qu'une seule consultation d'urgence un dimanche peut coûter 120-150 €, ça se rentabilise vite. 🐱
L'impact de la franchise sur le prix
Voici l'astuce que beaucoup de gens ne connaissent pas :
Choisir une franchise de 100 € ou 200 € fait DRASTIQUEMENT baisser votre cotisation mensuelle (parfois jusqu'à 20-30 € de différence par mois).
Le calcul à faire :
En choisissant une franchise de 200 €, vous économisez 40 € sur l'année (840 € - 800 €) ! Cette stratégie est particulièrement intéressante si vous n'allez chez le véto que 1 ou 2 fois par an pour des petits soins. En revanche, gardez la franchise 0 € si votre animal a des besoins médicaux réguliers.
Donc en réalité, si vous n'allez chez le véto qu'1 ou 2 fois dans l'année, la franchise 200€ vous fait économiser de l'argent ! 💡
Mon conseil : Prenez une franchise de 100-200€ si votre animal est jeune et en bonne santé. Gardez le 0€ de franchise si vous avez un animal fragile (race brachycéphale, antécédents, senior).
7. Avis des clients Figo : Que disent les assurés ?
J'ai passé plusieurs heures à analyser les avis Figo assurance sur Trustpilot, Google et les forums spécialisés. Voici ce qui ressort. 🔍
Note Trustpilot et retours positifs
Note actuelle : Environ 4/5 étoiles sur Trustpilot (c'est une bonne note pour une assurance, c'est un secteur où les gens ne laissent généralement des avis que quand ils sont mécontents).
Ce que les clients aiment :
Remboursé en 48h comme promis
80% des avis positifsHyper simple, même mon père de 65 ans y arrive
Pas de surprise sur ce qui est couvert ou pas
Réponses en quelques heures par chat
Témoignage typique :
"Mon Labrador s'est fait une entorse, 280€ de frais. J'ai pris la facture en photo, 2 jours après j'avais 252€ sur mon compte (90% de rembo). Franchement, c'est carré." - Marc, 34 ans
Analyse des avis négatifs (et les réponses de Figo)
Les avis Figo assurance négatifs tournent autour de quelques thèmes récurrents :
❌ "Mon Bouledogue n'est pas couvert pour ses problèmes respiratoires"
→ Là, c'est un vrai problème d'information. Figo devrait être BEAUCOUP plus clair sur l'exclusion des brachycéphales dès la page d'accueil.
Point positif : Figo répond à quasiment tous les avis négatifs en expliquant point par point pourquoi le remboursement a été refusé, avec références aux articles du contrat. C'est transparent, même si ça ne fait pas toujours plaisir. 🐾
8. Mon verdict final sur Figo Assurance
Après des heures d'analyse, de simulations tarifaires et de lecture d'avis Figo assurance, voici ma conclusion d'experte. 📝
Les avantages (Pourquoi choisir Figo)
Vous êtes couverts sur les vraies catastrophes
Idéal pour les animaux fragiles
Plus besoin de faire remplir des papiers par le véto
Le plus rapide du marché
Interface claire, pas de galère technique
IRM, scanner, rééducation, médecines douces
Moins cher que SantéVet à garanties équivalentes
Les inconvénients (Pourquoi hésiter)
Rédhibitoire pour Bouledogues, Carlins, Persans
À vérifier avant souscriptionSeulement 50€ par an
Insuffisant pour vaccins + détartragePeut-être long si vous avez un chiot de grande race
Prévoir une autre couverture avantPlafond de 100€ seulement
Insuffisant pour les pathologies chroniques- Vous avez un chien ou chat sans problème de morphologie (donc pas de races brachycéphales)
- Vous cherchez avant tout à vous protéger des gros coups durs (accidents, chirurgies, maladies graves)
- Vous êtes à l'aise avec le digital et voulez un parcours fluide
- Vous voulez un gros plafond pour dormir tranquille
- Vous avez un Bouledogue, Carlin, Persan ou British Shorthair
- Vous cherchez une assurance pour "rentabiliser" vos vaccins et vermifuges
- Vous préférez le contact téléphonique à l'application mobile
Mon conseil final : Si votre animal entre dans le profil "idéal" de Figo, foncez. Le rapport qualité/prix est imbattable, et le parcours utilisateur est vraiment au top. En revanche, si vous avez le moindre doute sur l'éligibilité de votre race ou sur des antécédents médicaux, contactez ABSOLUMENT le service client avant de souscrire pour avoir une confirmation écrite. 🐾
9. FAQ (Foire aux questions)
Comment se faire rembourser par Figo ?
C'est ultra-simple : téléchargez l'application Figo, prenez en photo votre facture véto, validez la demande de remboursement et recevez l'argent sous 48h sur votre compte. Pas besoin de feuille de soins papier, pas d'envoi de courrier. Tout se fait depuis votre smartphone en quelques clics. 📱
Quel est le délai de carence chez Figo ?
Les délais de carence sont de 2 à 3 jours pour les accidents, 30 jours pour les maladies et 6 mois pour la chirurgie orthopédique et les maladies congénitales. Attention : si votre animal présente des symptômes pendant le délai de carence, la pathologie ne sera pas couverte. 🐶
Comment résilier son assurance Figo ?
Vous pouvez résilier à la date anniversaire de votre contrat avec un préavis de 2 mois, à tout moment après 1 an d'engagement grâce à la loi Hamon, ou en cas d'augmentation de tarif non justifiée. La résiliation se fait via l'application ou par courrier recommandé. ✅
Figo couvre-t-il les maladies héréditaires ?
Oui, mais avec des conditions strictes : la maladie ne doit pas avoir été détectée avant la souscription, le délai de carence de 6 mois doit être passé, et l'animal devait être en bonne santé lors de l'adhésion. Attention : les pathologies liées au syndrome brachycéphale sont exclues. 🐾
Et vous, quels sont vos avis Figo assurance ? N'hésitez pas à partager votre expérience en commentaire, ça aide toujours la communauté à faire les bons choix ! 🐶🐱
Sabine, comportementaliste et experte en assurances animales
